隐私政策

更新日期：2026年07月12日

生效日期：2026年07月12日

适用本站平台全站及全部配套服务

前言

（以下简称“我们、平台方”）高度重视用户的个人信息与隐私安全，严格恪守合法、正当、必要、透明的信息处理原则，全力保护全体平台用户（以下简称“您、用户”）的个人信息合法权益。

本《隐私政策》（以下简称“本政策”）依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》《网络信息内容生态治理规定》《网络交易监督管理办法》等国家法律法规及行业监管规范制定，旨在清晰、完整向您说明：我们在您访问浏览、账号注册登录、商品交易、咨询服务、活动参与、售后维权等全平台服务场景中，如何收集、存储、使用、共享、传输、保护您的个人信息，以及您所享有的全部隐私权利、信息管理方式、投诉维权渠道。

本政策适用于官方网站、移动端网页、平台系统、全部功能服务、交易场景及配套增值服务。您在访问、浏览、注册、登录、使用本平台任意服务时，即表示您已充分阅读、完全理解、自愿同意并无条件接受本政策全部条款，同意我们按照本政策约定处理您的相关个人信息。若您不认可本政策任意条款，请立即停止访问及使用本平台全部服务。

本政策为平台制式官方合规文件，与《用户服务协议》《消费者权益保障协议》《商家入驻协议》《平台违规处罚规则》具备同等法律效力，构成双方关于个人信息处理与隐私保护的完整合规约定。

一、核心定义与适用范围

1.1 个人信息定义

本政策所称个人信息，是指以电子或者其他方式记录的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份、反映特定自然人活动情况的各种信息。包含但不限于：姓名、手机号码、身份证号码、收货地址、头像、账号昵称、登录信息、支付标识、订单信息、浏览记录、设备信息、网络日志、操作轨迹等。

其中，敏感个人信息是指一旦泄露、非法提供或滥用，极易危害人身、财产安全或侵害个人合法权益的信息，包含实名信息、手机号、精准收货地址、交易支付信息、设备唯一标识、核心浏览交易偏好等。我们将对敏感个人信息执行最高等级加密防护、最小权限管控、全程日志留存。

1.2 适用主体范围

本政策适用于所有平台使用者，包括未注册浏览游客、注册个人用户、消费者用户、咨询用户、入驻商家用户、机构用户、合作访问主体及所有使用平台服务的自然人、机构经办人。

1.3 服务场景适用范围

本政策覆盖平台全部服务场景，包括但不限于：页面浏览、信息查阅、账号注册登录、商品咨询、下单交易、支付结算、物流履约、售后退换货、投诉维权、活动参与、优惠券领取、客服沟通、内容发布、账号安全管理、平台风控核验等全部平台操作行为。

二、我们收集的个人信息类型与收集场景

我们严格遵循最小必要、服务必需、合规自愿原则收集信息，绝不超范围、强制、诱导收集与平台服务无关的个人信息。所有信息均由您主动提供或在服务过程中合规自动获取，具体收集类型及场景如下：

2.1 您主动提交的个人信息

该类信息为您主动填写、提交、上传至平台的信息，用于账号开通、身份核验、交易履约、售后保障、商家入驻：

1. 账号注册与登录信息：您注册、绑定、登录账号时提交的手机号码、短信验证码、登录密码、账号昵称、头像、个人简介等，用于完成账号身份识别、账号安全校验、账号基础管理。

2. 实名与主体信息：个人用户实名认证所需的姓名、身份证信息；商家用户、机构用户入驻所需的营业执照、法人信息、资质证书、联系电话、经营地址等，用于平台合规核验、资质审核、交易备案、监管合规留存。

3. 交易履约信息：您下单购物、预约服务时填写的收货人姓名、联系电话、收货详细地址、邮编、配送备注等，用于商品发货、物流配送、订单履约、售后对接、退换货处理。

4. 支付与结算信息：交易过程中产生的支付订单号、交易金额、支付时间、退款记录、支付渠道标识等，用于订单结算、资金核对、退款处理、交易溯源、合规留存。我们不收集、不存储您的银行卡完整卡号、支付密码、支付密钥等核心支付隐私信息。

5. 沟通与维权信息：您通过客服通道、留言板块、投诉入口提交的咨询内容、反馈意见、投诉材料、举证图片、视频、聊天记录、预留联系方式等，用于解答咨询、处理纠纷、办结维权工单、优化服务质量。

6. 活动参与信息：您参与平台抽奖、优惠活动、打卡活动、用户调研、福利领取时提交的个人信息、参与记录、领奖信息等，用于活动核销、权益发放、活动统计、用户运营。

2.2 平台自动获取的技术与行为信息

在您访问、使用平台服务过程中，我们将依据合法合规必要原则，自动记录、采集相关服务日志与行为数据，用于保障平台运行安全、优化服务体验、防控风险、杜绝违规操作：

1. 设备基础信息：设备型号、设备唯一标识符、操作系统、浏览器类型、屏幕分辨率、设备网络状态、设备软硬件标识等。

2. 网络访问信息：访问IP地址、访问时间、网络运营商、访问区域、访问端口、请求日志等网络访问数据。

3. 行为浏览信息：页面浏览轨迹、商品点击记录、搜索关键词、页面停留时长、跳转记录、收藏、加购、分享、点赞、评价等用户操作行为数据。

4. 交易行为日志：下单记录、付款记录、订单状态变更、售后申请记录、退款记录、物流查询记录等交易全流程日志。

5. 安全风控信息：账号登录地点、登录时间、异常登录记录、设备更换记录、风控校验记录、风险拦截记录等，用于账号安全防护、反作弊、反诈骗、恶意行为防控。

2.3 Cookie 及同类技术收集信息

为提升平台访问流畅度、优化用户体验、维持登录状态、实现安全校验，我们会通过 Cookie、Web Beacon、本地存储、日志统计等常规网络技术，收集、缓存用户访问数据，记录用户浏览偏好、登录状态、页面访问习惯等。

您可通过浏览器、手机设备设置自主关闭、清除 Cookie。关闭后不会影响平台基础浏览、下单、交易、售后等核心功能，但可能导致个性化推荐、快捷登录、页面偏好记忆等增值功能失效。

2.4 非必要信息不收集说明

我们不会强制收集您的生物识别信息、精准实时定位信息、手机通讯录、相册私密内容、短信私密记录等非必要隐私信息；仅在您主动授权、服务必需场景下合规获取，且严格限定使用范围，杜绝超权限采集。

三、我们使用个人信息的合法目的与使用范围

我们仅将收集的个人信息用于本政策载明的合法、必要用途，绝不超范围滥用、变相挪用、违规流转用户隐私信息，具体使用场景如下：

3.1 基础服务履约用途

1. 完成账号注册、登录、身份核验、账号安全管理，保障您正常使用平台全部基础功能；

2. 完成商品展示、咨询对接、下单交易、支付核验、物流发货、订单履约、售后退换货、退款结算等交易全流程服务；

3. 核实用户身份、核对订单信息、处理售后问题、跟进物流状态、办结交易维权纠纷；

4. 为入驻商家用户提供资质核验、店铺管理、订单管理、交易对账、售后处理等配套服务。

3.2 平台安全与风控用途

1. 识别、拦截、处置虚假注册、批量注册、异常登录、盗号风险、恶意刷单、恶意退款、恶意索赔、站外诈骗等违规风险行为；

2. 排查平台系统漏洞、网络攻击、病毒入侵、违规访问等安全隐患，保障平台系统、交易数据、用户账号与资金安全；

3. 记录用户违规操作日志，用于违规处罚、纠纷举证、风险追溯、行业合规备案。

3.3 服务优化与体验提升用途

1. 统计平台访问数据、用户使用习惯、商品浏览偏好，优化平台页面布局、功能模块、商品展示逻辑、服务流程；

2. 修复系统故障、优化访问卡顿、迭代产品功能、提升平台访问流畅度与交易体验；

3. 基于用户浏览、交易偏好，提供轻量化、合规的个性化商品推荐、活动推送（用户可自主关闭）。

3.4 活动运营与权益服务用途

1. 开展平台优惠活动、抽奖福利、用户调研、会员权益等运营活动，完成活动核销、权益发放、资格核验、用户维护；

2. 推送订单状态、物流更新、售后进度、活动提醒、系统公告等必要服务消息；

3. 跟进用户反馈、投诉建议，持续优化平台服务与交易环境，保障用户合法消费权益。

3.5 合规备案与法定履职用途

1. 遵守国家网络安全、电子商务、个人信息保护相关法律法规，完成平台合规备案、数据留存、交易溯源；

2. 配合公安、司法、市场监管、网信等法定监管部门依法调查、取证、核查，依法提供相关必要数据信息；

3. 处理平台纠纷、诉讼、仲裁事项，留存合法举证数据，保障平台与用户合法权益。

3.6 信息使用禁止规则

未经您明确书面授权，我们绝对不会将您的个人隐私信息用于无关商业推广、第三方导流、违规数据交易、恶意营销等非本政策载明的用途，严格杜绝滥用、盗用、倒卖用户个人信息的一切违规行为。

四、个人信息共享、披露与第三方合作规则

我们严格遵循最小共享、必要披露、合规可控、全程监管原则，绝不随意共享、泄露、倒卖用户个人信息，仅在以下合法场景开展信息共享与披露行为：

4.1 经用户明确授权的共享

在您主动同意、明确授权的前提下，我们可将您的必要信息共享至合作第三方，用于完成交易履约、服务交付，您可随时自主撤回授权。

4.2 服务履约必需的第三方共享

为保障订单正常履约、服务正常交付，我们会向物流服务商、支付服务商、技术运维服务商、客服服务提供商等合规合作主体，提供最小必要信息：

1. 向物流方提供收货人姓名、电话、收货地址、订单商品信息，用于商品揽收、运输、派送、签收履约；

2. 向支付机构提供订单编号、交易金额、交易状态，用于支付核验、退款结算、资金对账；

3. 向合规技术服务商提供脱敏设备数据、访问日志，用于系统运维、漏洞修复、安全防护、平台优化。

所有第三方合作主体均需签署严格的隐私保密协议与数据合规协议，仅可用于履约服务，不得泄露、倒卖、二次流转用户信息，我们对第三方信息处理行为全程监督、管控、追责。

4.3 法定强制披露场景

当国家司法机关、公安机关、网信部门、市场监管部门等法定监管部门依法出具正式文书，要求调取、查询、留存用户信息时，我们将依法配合披露相关信息，该等披露不构成平台隐私违约。

4.4 平台合规披露与公示

对于用户自主在平台公开发布的评价、留言、晒单、咨询内容等公开信息，平台可依据服务规则进行站内公示展示，该类内容属于用户主动公开信息，不涉及隐私泄露。

4.5 禁止共享场景

我们绝不会在无合法依据、无用户授权的情况下，向无关第三方、商业机构、个人共享、出售、出租、传输用户敏感个人信息，杜绝一切违规数据流转、隐私倒卖行为。

五、个人信息存储、保护与留存期限

5.1 信息存储方式与安全防护

我们采用行业标准的加密存储、数据脱敏、访问权限分级管控、防火墙防护、实时安全监控、异地数据备份、漏洞定期修复等全方位技术与管理防护措施，对用户个人信息进行加密存储，严格管控数据访问、操作、导出权限，最大程度防止用户信息泄露、篡改、丢失、滥用。

平台建立完善的数据安全管理制度、隐私保护管理制度、应急处置制度，定期开展安全演练、合规自查、技术升级，全方位保障用户隐私数据安全可控。

5.2 信息留存期限

我们仅在服务存续、法律法规要求的最短必要期限内留存用户信息：

1. 交易、订单、售后、支付相关数据：按照电子商务监管法规要求留存，留存期限符合法定溯源、合规备案要求；

2. 用户行为日志、访问数据：留存至安全风控、服务优化所需期限，到期自动脱敏清理；

3. 账号注销后：我们将停止使用您的个人信息，并按照法规要求清理或匿名化处理您的账号数据及隐私信息，仅留存合规备案、纠纷追溯所需的脱敏数据。

5.3 跨境传输说明

我们所有用户个人信息均存储于中华人民共和国境内服务器，不会未经用户授权、未经合规审批将用户个人信息向境外传输、存储、披露，严格遵守国家数据跨境管理相关法律法规。

六、用户个人隐私权利与自主管理方式

依据《中华人民共和国个人信息保护法》，您对自身个人信息享有完整的知情权、决定权、更正权、删除权、注销权、撤回授权权、投诉维权权等全部合法权利，具体行使方式如下：

6.1 信息知情权与查阅权

您可随时登录平台账号，在个人中心、账号设置、订单中心、隐私设置页面，自主查阅您的个人资料、订单记录、浏览记录、绑定信息、授权记录等全部个人信息。

6.2 信息更正与补充权

当您发现平台留存的个人信息存在错误、遗漏、过期时，可自主在账号设置页面修改、更正、补充个人资料，也可联系平台客服协助更正，我们将在核实后及时完成信息修正。

6.3 信息删除权

在以下情形下，您可申请删除个人相关信息，我们将在核实后及时处理：

1. 平台处理个人信息已超出必要范围、留存期限届满；

2. 我们基于您的授权处理信息，您已撤回对应授权；

3. 平台信息处理行为违反法律法规或本政策约定；

4. 您不再使用平台服务、申请账号注销。

6.4 授权撤回与功能关闭权

您可随时自主关闭平台个性化推荐、消息推送、Cookie缓存等功能，可随时撤回此前授予平台的非必要信息授权。撤回授权后，对应增值功能将停止服务，不会影响平台基础浏览、交易、售后等核心功能使用。

6.5 账号注销权

您可在平台账号合规、无未完结订单、无未处理售后、无违规纠纷、无欠费记录的前提下，自主申请账号注销。账号注销后，我们将停止一切信息处理行为，按国家法规要求清理、脱敏用户隐私数据。

6.6 投诉与申诉权

若您认为我们的个人信息处理行为侵犯您的合法隐私权益，可通过平台官方客服渠道发起投诉申诉，我们将在3个工作日内核查并反馈处理结果。

七、Cookie 及同类技术详细说明

7.1 技术用途

我们使用 Cookie、网页本地存储、日志统计等常规互联网技术，主要用于记录用户登录状态、保存浏览偏好、提升访问速度、保障登录安全、防范风险操作、优化用户服务体验。

7.2 分类使用规则

1. 必要Cookie：用于保障平台基础登录、浏览、交易功能正常运行，无法关闭，不收集隐私敏感信息；

2. 功能Cookie：用于保存用户浏览习惯、页面偏好，优化访问体验，用户可自主关闭；

3. 统计Cookie：用于匿名统计平台访问数据、用户使用情况，仅用于平台优化，不关联个人真实身份信息。

7.3 用户自主控制权

您可通过浏览器设置、手机设备系统设置，自主清除、拒绝、限制 Cookie 存储，关闭后仅会影响个性化增值服务，不会影响平台核心交易功能使用。

八、未成年人个人信息专项保护

我们高度重视未成年人隐私保护，严格遵守《未成年人网络保护条例》等相关法律法规：

1. 本平台面向全年龄段用户开放，未成年人如需使用平台服务，必须在法定监护人知情、同意、全程监护下进行；

2. 我们不会主动收集、诱导提交未成年人敏感个人信息，若发现未经监护人授权收集的未成年人信息，将第一时间主动清理、脱敏处理；

3. 若您是未成年人监护人，发现未成年人违规提交信息、私自使用平台服务的，可随时联系我们申请删除相关信息、关闭账号权限；

4. 对于经监护人授权收集的未成年人信息，我们将执行更高等级安全防护，严禁违规共享、泄露、滥用。

九、用户隐私风险免责说明

为明确权责边界，以下非平台主观原因导致的隐私泄露风险，由用户自行承担责任，平台不承担违约及赔偿责任：

1. 用户自行主动公开的个人信息、自行在公共板块发布的隐私内容导致的泄露风险；

2. 用户因账号密码保管不当、转借账号、共享设备、点击陌生链接、设备中毒、安装第三方恶意软件导致的信息泄露；

3. 用户私下与商家、第三方开展站外交易、私下转账、线下沟通导致的信息泄露与损失；

4. 网络运营商故障、黑客攻击、自然灾害、政策管控、不可抗力等非平台可控客观因素导致的数据异常与风险；

5. 用户自行授权第三方获取个人信息、自行允许第三方读取设备信息产生的隐私风险。

十、本政策修订、更新与生效规则

10.1 政策修订权限

我们可根据国家法律法规更新、行业监管政策调整、平台业务升级、安全防护优化需要，单方面修订、更新、增补本隐私政策全部条款。

10.2 更新公示生效机制

政策修订内容将在平台官方页面进行公示，并标注最新更新日期，公示完成后即刻生效，无需对用户单独逐一通知。

10.3 用户持续使用即视为认可

本政策更新生效后，您继续访问、登录、使用平台服务的行为，视为您自动认可、完全接受最新隐私政策条款。若您不认同更新条款，需立即停止使用平台全部服务。

十一、争议解决与联系方式

11.1 争议解决原则

因本政策履行、个人信息处理产生的一切争议，双方优先友好协商解决；协商不成的，任意一方均可向平台主体住所地人民法院（武汉市东西湖区人民法院）提起诉讼。

11.2 隐私咨询与投诉渠道

若您对本隐私政策内容、个人信息处理、隐私安全问题有任何疑问、投诉、建议，可通过平台官方渠道联系我们：